Возврат средств и отмена платежа
Редакция от 01.09.2026
1. Отмена заказа до его исполнения
Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент до начала её оказания. Для отмены достаточно написать в службу поддержки @starmeltsupo_bot с указанием номера заказа. В этом случае оплаченная сумма возвращается полностью.
2. Когда возврат производится
- услуга не оказана в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя;
- произошло ошибочное, двойное или избыточное списание;
- заказ технически невозможно исполнить (например, аккаунт получателя недоступен для зачисления);
- услуга оказана не в полном объёме — возвращается разница.
3. Когда возврат не производится
- услуга оказана надлежащим образом и в срок;
- Заказчик указал некорректные данные получателя, и услуга оказана в точном соответствии с ними;
- получатель или Заказчик нарушил правила платформ, из-за чего результат услуги был аннулирован на стороне платформы;
- требование заявлено после фактического получения результата услуги и не связано с недостатками услуги.
4. Порядок обращения
- Направьте обращение в поддержку @starmeltsupo_bot.
- Укажите: номер заказа, дату и сумму платежа, способ оплаты, @username получателя и суть проблемы.
- Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней; при необходимости запроса данных у платёжной системы — до 10 рабочих дней.
5. Способ и срок возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты: на банковскую карту или счёт, с которых поступил платёж. Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения; фактический срок зависит от банка-эмитента.
По согласованию с Заказчиком возврат может быть произведён на внутренний баланс StarMelt для оплаты будущих заказов — только по явному согласию Заказчика, в противном случае средства возвращаются на исходные реквизиты оплаты.
6. Комиссии
При возврате по причинам, зависящим от Исполнителя, сумма возвращается полностью, без удержания комиссий. Комиссии банка-эмитента за обратный перевод, если они применяются банком, Исполнителем не удерживаются и не компенсируются.
7. Претензионный порядок
Все спорные ситуации решаются в претензионном порядке. Претензия направляется в службу поддержки @starmeltsupo_bot и рассматривается в течение 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.